Amazonを絶賛している裏で、ヤマトドライバーの悲鳴が

連日、AmazonのUIを絶賛する記事を書きましたが、そのさなか、「アマゾン多過ぎ」ヤマトドライバーから悲鳴続出、「利便性」が生んだ過酷な実態というニュースを目にしました。

クリスマスプレゼントを注文した身としては、後ろめたさを感じます・・・。
ヤマトさん、申し訳ないです。いつもありがとうございます。

より一層、CSよりESに

今年も過労のニュースが世間を騒がせました。
これまでもユニクロやワタミのように、CS(顧客満足度)を最重視した企業が叩かれましたが、今年はより一層、CSよりES(従業員満足度)に力を入れないといけない風潮になったと感じます。

ロイヤルホストが24時間営業をやめるといいました。
マクドナルドも24時間営業を減らすといいます。

私の身近なところでも、近所のスーパーが年末年始休みとなり、「買いだめしなきゃ!」と焦ったり、郵便局が1月2日の年賀状配達をやめると聞いて、「早く書かなきゃ!」と、焦ったり。

なんだか、懐かしい感覚です。

ESを重視することは肯定的に捉えています。

ヤマトのESも改善するのか?

「ヤマトドライバーの悲鳴」のニュースも、話題になることで改善につながるかもしれません。

「再配達にならないように気を付けよう。」「送料無料ってやっぱり無理があるよね。」とか、利便性を求めすぎることは悪いという風潮が強まっていきそうです。

Amazonとしても、ヤマトドライバーは大事なパートナーです。労働環境改善に取り組んでいくと思います。

時間がかかるかもしれませんが、「運送負荷を減そう!」という世論が味方して、大規模なドローン配送を実現できたり、Amazon自身が自動運転トラックを開発したり・・・

あれ?Amazonが運送業の仕事を奪い、また巨額の利益を得る?

2つの優良企業のES改善は注目

ヤマトも運送に革命を起こした日本を代表する企業です。ES改善に力を入れ、Amazonを超える運送の革命をもう一度起こしてほしいです。

ヤマトとAmazonが、ドライバーの過酷な労働環境をどう改善していくか注目しています。どちらの企業も経営のお手本として、学べることが多いはずです。

 

個人的にも、再配達を減らす努力をします。

トラックドライバーの過労は、人が死にます。

私自身、新卒で運送業界に入り、トラックドライバーとして連日夜遅くまで働き、疲労で死と直面した経験があり・・・。

プルダウンメニューに潜む魔の三角地帯

プルダウンメニューには、ユーザーに操作ストレスを与える領域、魔の三角地帯が潜んでいます。

マウスカーソルとユーザー視点を結ぶ直線と、メニューの縁で囲まれる三角地帯です。

キャプチャ:三井住友銀行における魔の三角地帯
2016年12月 三井住友銀行のプルダウンメニュー

マウスカーソルの通り道なのに、マウスオーバーが解除され、プルダウンメニューが消えたり、別のメニューが表示されます。

キャプチャ:プルダウンメニューが消える

「宝くじ」を押そうとしたら・・・あれ!?「投資信託」に!?

製品、サービスが豊富で、プルダウンで表示させる情報量が多い大企業サイトに起こってしまう問題です。

対策として昔Amazonは、プルダウンメニューからマウスカーソルが外れても、一定時間プルダウンを消さない処理をしていました。

キャプチャ:Amazonの魔の三角地帯対策
2016年9月のAmazon

また、副次効果として、メニュー操作中にちょっとマウスカーソルが行き過ぎても、プルダウンが消えないメリットもあります。

キャプチャ:Amazonプルダウンメニュー消失遅延
2014年9月のAmazon

すばらしい。

・・・はずでした。

2016年現在のAmazonを見てみると、「マウスカーソルが外れても、一定時間プルダウンを消さない処理」がなくなってます。

キャプチャ:Amazonのプルダウンメニューが即時で消える
2016年12月のAmazon

なぜ!?

ユーザーにプルダウンが消えるまで待たせることが、許せなかったのでしょう。

もともとAmazonの魔の三角地帯は小さいし、必要なかったのかもしれません。
いや、そうではなかった・・・。

恐れを感じるほど、細かいことをやっていました。

メニューの上をマウスカーソルが左右に移動したときは、プルダウンが消えますが、
斜め下に移動したときは、プルダウンが消えません!

キャプチャ:Amazon魔の三角地帯対策の今
2016年12月のAmazon

最高のUIを目指し、どこまでも操作性を追求するAmazon。

Amazonの記事を書いているだけで、人生が終わってしまいそうなほど、工夫が詰め込まれています。

Amazonメニューの気づかれない進化

昨日、Amazonメニューの配慮について、衝撃を受けたことを書きました。

ただ、衝撃を受けたのは2年前で、その当時と2016年現在のメニューでは、操作感が微妙に変わっているような気がします。

真偽を確かめるため、サイトの過去の状態を見ることができるWayback Machineでタイプスリップして調査しました。

 

・・・やはり、進化してます。

2014年当時はメニューをマウスオーバーして、プルダウンが表示されるまで0.3秒遅らせる処理でした。

キャプチャ:Amazon2014年のメニュー挙動
2014年当時のAmazonメニュー

ユーザーの意図に反してプルダウンが表示されることを防ぐ点では、大きな効果を発揮したと思いますが、弱点もありました。

  • マウス操作が遅いとプルダウンが表示されてしまう
  • メニューを使う気満々のユーザーにとっては、0.3秒待たされる

キャプチャ:Amazonメニュー2014年の問題

Gifアニメだと分かりにくいかもしれませんが、横方向にマウスを移動したとき、プルダウンが開かない0.3秒の時間が連続で発生します。

この問題を解決するため、マウスが止まったときにプルダウン表示させるという仕組みに改修されていました。

Amazonの進化を見るたびに、毎回脱帽です。

Amazonメニューの気づかれない配慮

AmazonのUIにおけるこだわりで、衝撃を受けたことがあります。

PCサイトを利用中、メニューをマウスオーバーした時です。

キャプチャ:Amazonのメニューでマウスカーソルが反応しない

「アカウントサービス▼」、「プライム▼」、「リスト▼」といったページ上部のメニューをマウスオーバーしても、マウスカーソルが移動中の場合、メニューがプルダウン表示しないようになっています。

これは、ブラウザ上部にあるタブなどを操作をしてから、マウスカーソルをサイト上に移動した際、コンテンツが隠れないようにする配慮です。

もし、メニューが即時にプルダウン表示していたら、ユーザーの意図に反して情報が隠れたり、押したいところが押せなかったり、最悪、メニューを誤ってクリックするなど、ストレスの原因になります。

キャプチャ:Amazonのサイトメニューが即展開していたら

AmazonのPCサイトでは、マウスカーソルがメニューの上で停止したときだけ反応するよう、配慮されています。

キャプチャ:Amazonのメニューでマウスカーソルが反応するタイミング

気づくユーザーは非常に少ないと思いますが、「あまりに自然で操作していることを意識させない」・・・気づかれないことが、UIデザインの目標の一つでもあります。
UIではなく、コンテンツに意識がいってほしいからです。

 

そんな、気づかれないUIデザインにこだわりすぎて、最近UIデザインの仕事を受注できなくなりました・・・。

 

クリスマスのAmazon UXデザイン

AmazonのWebサイトでは、いつも小さな感動を覚えます。

クリスマス前に商品ページに表示される文言。

「クリスマスイブまでにお届け。」

キャプチャ:クリスマスイブまでにお届け。の表記

この一言は、到着日が機械的に掲載されるよりも、人間ぽく、ちょっとした心遣いを感じるかもしれません。

人から人へプレゼントを贈るこの時期は、普段とは違うUX(行動や体験)デザインが求められ、UI(表示)デザインも変化します。

ちなみに、今回の事例は「人間ぽく、ちょっとした心遣いを感じる」といったものの、実際は全商品ページに機械的に「クリスマスイブまでにお届け。」と埋め込まれているようです。もちろん、この文言は全ユーザーに必要な情報ではありません。

だからといって、クリスマスの行動を把握され、個人ごとにリコメンドされても困りますので・・・全ユーザーに表示することが、費用対効果も考え現実的な施策なのでしょう。

 

余談です。

妻が料理で使う「はかり」を欲しがっているのは知っていたので、クリスマスプレゼントに用意しました。

しかし、クリスマス直前に妻がホームセンターで買ってしまい、2つになりました。

写真:はかりが2つ

ユーザー行動を予測できなかった失敗例です。。

しかも私のプレゼントより高機能だし。

このブログについて

社会の利便性をちょっとでも上げられたら

IT分野を中心に、ユーザビリティ、アクセシビリティ、UI、UXデザインの情報を発信するブログです。

お役に立てる情報があれば幸いです。